A Prefeitura de Manaus, através do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), promoveu um treinamento voltado para o atendimento humanizado no transporte público. A capacitação, realizada nesta quinta-feira (17/9), atendeu cerca de 30 motoristas e cobradores da empresa Expresso Coroado, como parte do programa “Escola de Transporte Inclusivo”.
Foco em empatia e inclusão
O principal objetivo da formação foi aprimorar o atendimento a todos os passageiros, com ênfase especial para idosos e Pessoas com Deficiência (PcDs). A iniciativa contou com a colaboração da Fundação Dr. Thomas e do Conselho Municipal da Pessoa com Deficiência, reforçando a conscientização dos profissionais que lidam diretamente com o público.
Experiência prática para sensibilização
Para além das aulas teóricas, os participantes vivenciaram na prática algumas das dificuldades enfrentadas diariamente por usuários com mobilidade reduzida. A ideia é que, ao experimentar essas limitações, os motoristas e cobradores compreendam melhor os obstáculos que muitas vezes passam despercebidos.
O curso abordou diferentes tipos de deficiência, oferecendo orientações sobre como auxiliar os passageiros sem comprometer sua autonomia. O motorista Cleber de Oliveira destacou a importância da vivência prática: “Quando passa por uma experiência parecida, consegue sentir um pouco do que aquela pessoa vive. Isso vai mudar meu jeito de trabalhar.”
Humanização como chave para o transporte público
Jamily Campelo, da divisão de Atendimento Social do IMMU, ressaltou que a meta é transformar a percepção dos profissionais sobre seu trabalho. “O nosso objetivo é que o motorista e o cobrador entendam que cada passageiro tem uma necessidade diferente. Quando falamos em atendimento humanizado, falamos de respeito, empatia e, principalmente, de entender que a pessoa com deficiência tem autonomia e precisa ser atendida do jeito certo, sem preconceito”, explicou.
A formação também enfatiza que a inclusão no transporte público transcende a estrutura física dos veículos, incluindo a forma como o profissional dirige, realiza paradas e se comunica com os passageiros.
Com informações da Prefeitura de Manaus
