A Prefeitura de Manaus, através da Ouvidoria-Geral do Município, reuniu-se com a Controladoria-Geral da União (CGU) – Regional/AM para ratificar a parceria entre as instituições. O encontro teve como objetivo principal alinhar ações conjuntas voltadas à transparência pública, ao estímulo ao controle social e ao aprimoramento dos canais de atendimento ao cidadão.
O ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, destacou o apoio do prefeito Renato Junior em buscar o melhor formato e serviços para a Ouvidoria-Geral. “Todos os passos, como essa visita de hoje à CGU Amazonas, e as ações que estamos internamente buscando implementar, visam exatamente oferecer à população de Manaus, aos usuários dos serviços públicos municipais, maior acessibilidade e maior participação na gestão municipal”, pontuou.
Reestruturação e Modernização da Ouvidoria
Oliveira ressaltou que a Ouvidoria-Geral passa por um momento de reestruturação organizacional, com foco na modernização dos fluxos de trabalho e na melhoria contínua do tratamento das manifestações. A meta é garantir respostas mais céleres e qualificadas, aproximando o contribuinte da gestão pública.
“Foi uma reunião muito positiva para a parceria da Prefeitura de Manaus com a Controladoria-Geral da União Regional no Amazonas. O apoio nesse processo de reestruturação da Ouvidoria é fundamental, ao mesmo tempo que reforçamos que a Ouvidoria-Geral Municipal continuará com a plataforma Fala.BR, continuará integrando a rede nacional de Ouvidorias, fortalecerá o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv), e aproximará ainda mais o cidadão da gestão municipal”, concluiu o ouvidor.
CGU-AM reconhece avanços e potencial de Manaus
A superintendente da CGU-Regional/AM, Maria Esmeralda Rodrigues, reforçou o apoio técnico da CGU no processo de modernização da Ouvidoria. Ela destacou o avanço significativo alcançado pelo modelo de ouvidoria da prefeitura e os esforços do município em estruturar uma rede interna eficiente.
“É muito bom acompanhar essa reestruturação de uma maneira muito madura e interessante, que pode servir de modelo inclusive para outros Estados e isso traz para gente uma possibilidade para que Manaus possa ser referência nos procedimentos de ouvidoria. Essa proximidade com a população é incrível e reconhecemos como um patamar a mais na qualidade dos serviços oferecidos pela prefeitura”, exaltou a gestora da CGU-Regional/AM.
Fortalecimento de Boas Práticas
Com a parceria firmada, a Prefeitura de Manaus e a CGU pretendem viabilizar novos treinamentos para os servidores municipais. O objetivo é fortalecer as boas práticas de governança e integridade, consolidando Manaus como referência na escuta qualificada e no respeito ao cidadão.
Com informações da Prefeitura de Manaus
