A Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) foi reconhecida como destaque no Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv). O reconhecimento ocorreu durante reunião na sede da agência, integrando a agenda da Ouvidoria-Geral do Município para fortalecer a escuta ativa e a transparência no atendimento ao cidadão.
Desempenho elogiado e compromisso com a resolutividade
O ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus, Nonato Oliveira, elogiou a agilidade da Ouvidoria da Ageman no tratamento das manifestações dos usuários e a eficiência nas respostas. Ele destacou que não há registros de manifestações pendentes, o que consolida a Ageman como referência no Sismouv.
O diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, agradeceu o reconhecimento e ressaltou a importância de uma ouvidoria estruturada para a aproximação entre a população e a administração pública. Ele anunciou um novo projeto para este segundo semestre: a Ouvidoria Itinerante.
Ouvidoria Itinerante para aproximar serviços da população
O projeto de Ouvidoria Itinerante visa levar os serviços da Ageman diretamente aos bairros e comunidades de Manaus. O objetivo é ampliar os canais de diálogo e facilitar o acesso da população aos serviços de ouvidoria, fortalecendo a relação de confiança com o poder público.
A diretora-executiva de Regulação e Fiscalização da Ageman, Suzy Tavares, explicou que o contato direto das equipes de fiscalização com os usuários tem ajudado a identificar novas demandas, inclusive sobre serviços não regulados pela agência.
O ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, enfatizou o compromisso do órgão em oferecer acolhimento e orientação a todos que procuram a ouvidoria, garantindo que ninguém saia sem uma resposta ou o encaminhamento adequado.
Resultados e abrangência do atendimento
Nos primeiros 100 dias da gestão do prefeito Renato Junior, a Ouvidoria da Ageman registrou 174 manifestações, com 82% de resolutividade, além de 187 atendimentos diversos. Somente em junho, foram 76 manifestações recebidas pela plataforma FalaBr, com 62 resolvidas.
Esta visita à Ageman faz parte de uma série de encontros promovidos pela Ouvidoria-Geral do Município com diversas secretarias e órgãos, como IMMU, Semed e PGM, visando fortalecer a integração do Sistema Municipal de Ouvidorias.
Com informações da Prefeitura de Manaus
