A Controladoria-Geral da União (CGU) está incorporando inteligência artificial (IA) para otimizar o acesso e a usabilidade da plataforma Fala.BR, o sistema integrado de ouvidoria e acesso à informação do Poder Executivo Federal. A iniciativa busca facilitar a interação dos cidadãos com os órgãos públicos e incentivar a participação social.
Facilitando a participação social
Segundo a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, as novas funcionalidades com IA prometem reduzir dúvidas e agilizar o processo de manifestação para os usuários, incluindo aqueles com menor familiaridade com ferramentas digitais. “O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital”, afirmou Valdirene.
A expectativa é que essa simplificação estimule um maior engajamento cívico. “Como resultado, há um estímulo à participação social, já que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”, completou a ouvidora-geral.
Melhorias na gestão de informações
Além das melhorias voltadas ao cidadão, a plataforma também recebeu aprimoramentos na gestão das informações prestadas pelas ouvidorias. O coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler, explicou que as ouvidorias agora podem incluir seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR.
“Agora é possível que as ouvidorias incluam os seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades e de seus avanços em um único lugar. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva para o cidadão”, destacou Vassoler.
O que é a plataforma Fala.BR
Em operação desde 2019, o Fala.BR permite que cidadãos enviem todo tipo de manifestação ao governo federal, bem como a estados e municípios que aderiram à ferramenta. Através do sistema, os usuários podem acompanhar o andamento de suas solicitações, com prazos estabelecidos para o recebimento de respostas.
A plataforma não só fornece à administração pública dados sobre as prioridades da população, mas também contribui para o combate à corrupção. Um exemplo recente foi uma operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, que teve origem em uma manifestação registrada no Fala.BR, realizada em conjunto pela CGU e pela Polícia Federal (PF).
Com informações da Ascom/CGU
