O Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus) emitiu um alerta para que os cidadãos de Manaus acompanhem de perto suas faturas de água e energia elétrica. A orientação visa garantir que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam em conformidade com a legislação vigente.
Verificação de faturas é essencial
A diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, destacou a importância de os consumidores estarem atentos a possíveis alterações nos valores cobrados e no consumo registrado. “Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação”, afirmou.
A recomendação é que os consumidores verifiquem regularmente informações como o período de referência, o valor total e o histórico de suas contas. Aumentos significativos e sem justificativa aparente podem ser questionados junto ao órgão de defesa do consumidor.
Situações que podem ser contestadas
O Procon Manaus analisará casos de cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo, alterações não esclarecidas pelas concessionárias e dificuldades na resolução de problemas com as faturas.
Em situações onde o consumidor identificar uma cobrança desconhecida, um aumento desproporcional ao histórico de consumo ou qualquer outra irregularidade, é fundamental formalizar a reclamação.
Como registrar reclamações
Os consumidores podem contatar o Procon Manaus pelos seguintes canais: Disque 151, WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br. O atendimento funciona das 8h às 14h.
Para formalizar uma reclamação presencialmente, o consumidor deve comparecer aos pontos de atendimento no shopping Phelippe Daou (Cidade de Deus) ou na galeria Espírito Santo (Centro), de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
É necessário apresentar RG, CPF, comprovante de residência e os documentos relacionados à cobrança questionada, como a fatura do serviço.
Com informações da Prefeitura de Manaus
