O Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passou a utilizar inteligência artificial (IA) nesta segunda-feira (6) para otimizar o atendimento ao cidadão. A atualização visa a tornar o registro de manifestações mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
IA para classificar demandas
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema agora é capaz de identificar, com base no relato escrito do cidadão, o tipo de manifestação: elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia.
Próximas atualizações e benefícios
Nos próximos meses, a IA também sugerirá automaticamente a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público. Atualmente, o cidadão precisa escolher essas opções manualmente. O objetivo da CGU é que o novo fluxo simplifique e agilize essas etapas, incentivando mais pessoas a utilizarem o Fala.BR.
Acessibilidade e importância das manifestações
A interface mais simples beneficiará, principalmente, usuários de dispositivos móveis, que representam a maioria dos acessos. A CGU ressalta que as manifestações são cruciais para a melhoria dos serviços públicos e para o combate à corrupção, citando um exemplo de operação contra desvios na educação que teve origem em uma manifestação no sistema.
Sobre o Fala.BR e a EBC
Em operação desde 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal (Fala.BR) permite que cidadãos enviem manifestações ao governo federal, estados e municípios aderentes. A plataforma garante o acompanhamento das demandas com prazos definidos para resposta, conforme a Lei n° 13.460/2017. A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) também está presente no Fala.BR e recebe manifestações sobre seus serviços e programação pelo e-mail ouvidoria@ebc.com.br.
Com informações da Agência Brasil
