Servidores da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), em Manaus, participam de um curso de capacitação para o uso da nova versão da plataforma digital OuvidorSUS. A ferramenta é fundamental para o registro de solicitações, reclamações, elogios e denúncias dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). O treinamento teve início nesta quarta-feira, 10 de junho, e se estende até quinta-feira, 11 de junho, no Casarão da Inovação Cassina, localizado no bairro Centro.
Aprimoramento do atendimento ao cidadão
O secretário municipal de Saúde, Nagib Salem, destacou a importância da formação para aprimorar o atendimento das manifestações dos usuários do SUS. “O trabalho da ouvidoria é importantíssimo, pois dá voz à comunidade em suas demandas relacionadas à saúde municipal”, afirmou Salem, ressaltando que o curso, ministrado por técnicos do Ministério da Saúde, é essencial para oferecer um retorno cada vez melhor à população.
Arnaldo Flores, titular da Controladoria-Geral do Município (CGM), presente na abertura, pontuou o empenho da gestão municipal em melhorar a oferta de serviços essenciais. “Com isso, a prefeitura fortalece ainda mais a interlocução com a sociedade civil na prestação de serviços da saúde no município”, observou.
Capacitação com foco na nova plataforma
A capacitação reúne 53 servidores, incluindo profissionais das 28 Sub-Redes da Ouvidoria Municipal do SUS. O curso é ministrado por técnicos da Ouvidoria-Geral do SUS, do Ministério da Saúde, atendendo a uma solicitação da ouvidora municipal do SUS, Maísa Rocha, visando a qualificação dos profissionais da rede municipal.
Maísa Rocha salientou a necessidade da capacitação diante do volume de demandas relacionadas aos serviços da Semsa, que abrangem desde a Atenção Primária à Saúde (APS) até a Vigilância em Saúde e o Samu Manaus. “A Ouvidoria da Semsa hoje tem um número de demandas bastante robusto, e por isso buscamos essa qualificação”, disse.
Samantha Martins, gerente de Administração da Diretoria de Inteligência de Dados da Semsa, espera que o curso ajude os servidores a entender melhor as demandas da sociedade e a aprimorar o atendimento. “A expectativa é aprender esse sistema novo, ver as novidades que ele traz em relação ao sistema anterior, para que consigamos trabalhar sempre da melhor forma”, declarou.
Participação interinstitucional
Além dos profissionais da Semsa, participam da formação servidores convidados da Ouvidoria Estadual do SUS no Amazonas e da Ouvidoria Municipal de Barcelos. O conteúdo programático inclui visão geral do OuvidorSUS, registro, classificação e tratamento de manifestações, além de um panorama das ouvidorias do SUS.
Leonardo Maia, ouvidor-geral do SUS substituto, destacou a atuação interfederativa da Ouvidoria-Geral do SUS. “É extremamente importante a capacitação dos servidores de Manaus, que utilizam o sistema para receber as manifestações dos usuários”, explicou.
Novos recursos e benefícios
Maísa Rocha ressaltou que a nova versão da plataforma, OuvidorSUS 3, traz novos recursos que beneficiarão cidadãos e órgãos de saúde, como a inserção de documentos e receitas médicas. “Isso vai qualificar nosso registro, contribuindo para subsidiar as áreas técnicas com relação à necessidade real daquele usuário, e também para gerar dados mais precisos, que vão apoiar a gestão na melhoria dos serviços da saúde para a população”, ressalta.
Reconhecimento e acreditação
Durante a abertura do curso, a Semsa e a Ouvidoria Municipal do SUS homenagearam órgãos e servidores envolvidos no projeto de acreditação do órgão municipal de Manaus. O secretário Nagib Salem entregou placas de homenagem ao controlador-geral, Arnaldo Flores, e ao ouvidor-geral de Manaus, Raimundo Nonato Marreiros.
A ouvidoria municipal obteve aprovação no Sistema Nacional de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS em 2024, após um processo iniciado em 2022, conferindo confiança pública e estimulando a excelência dos serviços prestados à população.
Com informações da Prefeitura de Manaus
